# الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في فندق تريفن هاوس. بدخولكم إلى موقعنا الإلكتروني، أو إجراء حجز، أو استخدام خدماتنا، أو الإقامة في الفندق، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل تأكيد أي حجز أو استخدام مرافق الفندق.

## 1. معلومات الفندق

فندق تريفن هاوس هو منشأة فندقية تقع في الدوحة، دولة قطر، وتقدم خدمات الإقامة والمطاعم والاجتماعات والفعاليات وخدمات الضيوف. تخضع جميع الخدمات للتوافر وسياسات الفندق والقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

## 2. استخدام الموقع الإلكتروني

تم توفير هذا الموقع لتزويد الضيوف بالمعلومات المتعلقة بالفندق والغرف والعروض والمرافق والخدمات وخيارات الحجز الإلكتروني.

يوافق المستخدمون على عدم إساءة استخدام الموقع، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو التدخل في أنظمة حماية الموقع، أو نسخ المحتوى دون إذن، أو استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير قانونية.

## 3. الحجوزات

تخضع جميع الحجوزات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الحجز التابعة لجهات خارجية للتوافر وتأكيد الفندق.

يعد الحجز مؤكدًا فقط عند استلام الضيف تأكيدًا صالحًا من فندق تريفن هاوس أو من إحدى قنوات الحجز المعتمدة.

يتحمل الضيوف مسؤولية التأكد من صحة جميع تفاصيل الحجز، بما في ذلك تاريخ الوصول، وتاريخ المغادرة، واسم الضيف، وعدد الضيوف، ونوع الغرفة، وخطة الوجبات، وبيانات الاتصال.

## 4. الأسعار

تُعرض أسعار الغرف بالريال القطري ما لم يُذكر خلاف ذلك. وقد تختلف الأسعار حسب نوع الغرفة، والتاريخ، والتوافر، والموسم، ونسبة الإشغال، والعروض الترويجية، وشروط الحجز.

قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب، ورسوم الخدمة، والوجبات، أو الخدمات الإضافية، وفقًا للباقة المختارة. وسيتم عرض السعر النهائي قبل تأكيد الحجز.

يحتفظ فندق تريفن هاوس بالحق في تحديث الأسعار والعروض والباقات في أي وقت دون إشعار مسبق.

## 5. شروط الدفع

قد يُطلب الدفع عند إجراء الحجز، أو عند الوصول، أو عند تسجيل المغادرة، وذلك وفقًا لخطة السعر وشروط الحجز المختارة.

يجوز للفندق طلب بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صالحة، أو الدفع الإلكتروني، أو التحويل البنكي، أو الدفع النقدي وفقًا لسياسة الفندق.

بالنسبة للحجوزات المدفوعة مسبقًا وغير القابلة للاسترداد، قد يتم تحصيل المبلغ الكامل عند الحجز، وقد لا يكون قابلًا للاسترداد.

## 6. تسجيل الوصول والمغادرة

تخضع مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة الرسمية لسياسة الفندق والتوافر.

لا يمكن ضمان تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر، وقد تترتب عليهما رسوم إضافية.

يُطلب من الضيوف تقديم جواز سفر ساري المفعول، أو بطاقة الهوية القطرية، أو هوية إحدى دول مجلس التعاون الخليجي، أو أي وثيقة هوية أخرى مقبولة عند تسجيل الوصول.

يحتفظ الفندق بالحق في رفض تسجيل الوصول في حال عدم تقديم وثيقة هوية سارية ومقبولة.

## 7. سياسة الإلغاء والاسترداد

تعتمد شروط الإلغاء والاسترداد على خطة السعر المختارة.

يمكن إلغاء الحجوزات القابلة للاسترداد خلال فترة الإلغاء المسموح بها والمذكورة عند إجراء الحجز.

قد لا تكون الحجوزات غير القابلة للاسترداد، والأسعار الترويجية، والباقات الخاصة، وحجوزات عدم الحضور مؤهلة لاسترداد المبالغ المدفوعة.

عند استحقاق الاسترداد، تتم معالجة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية بعض الوقت وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.

## 8. سياسة عدم الحضور

إذا لم يصل الضيف في تاريخ الوصول المؤكد دون إلغاء مسبق أو التواصل مع الفندق، فقد يتم اعتبار الحجز حالة عدم حضور.

قد يتم تطبيق رسوم عدم الحضور وفقًا لشروط الحجز المختارة.

## 9. مسؤوليات الضيوف

يُتوقع من الضيوف احترام ممتلكات الفندق وموظفيه والضيوف الآخرين والقوانين المحلية.

يتحمل الضيوف مسؤولية أي تلف أو فقدان أو سوء استخدام لممتلكات الفندق يتسببون فيه هم أو زوارهم أو الأشخاص المرافقون لهم.

يحتفظ الفندق بالحق في تحميل الضيوف تكاليف الأضرار، أو المفقودات، أو التنظيف العميق، أو أي تكاليف إضافية تنتج خلال فترة الإقامة.

## 10. الإشغال والزوار

يجب ألا يتجاوز عدد شاغلي الغرفة الحد الأقصى المسموح به لنوع الغرفة المختار.

قد يخضع الزوار لإجراءات التسجيل الخاصة بالفندق وللوائح المحلية.

يحتفظ الفندق بالحق في رفض دخول الزوار عند الضرورة لحماية سلامة الضيوف أو خصوصيتهم أو للامتثال للمتطلبات القانونية.

## 11. سياسة الأطفال والعائلات

نرحب بالأطفال في فندق تريفن هاوس. وقد تختلف سياسات الأطفال، ورسوم الأسرة الإضافية، ورسوم الإفطار، وقواعد إشغال الغرف وفقًا لنوع الغرفة والباقة المختارة.

يتحمل الوالدان أو الأوصياء مسؤولية سلامة الأطفال والإشراف عليهم في جميع الأوقات.

## 12. سياسة التدخين

يُسمح بالتدخين فقط في المناطق المخصصة للتدخين أو الغرف المخصصة للمدخنين، عند توفرها.

قد يؤدي التدخين في الغرف المخصصة لغير المدخنين أو المناطق المحظورة إلى فرض رسوم تنظيف أو غرامات.

## 13. خدمات الطعام والشراب

تخضع خدمات الطعام والشراب، بما في ذلك المطاعم وخدمة الغرف والفعاليات والعروض الخاصة، للتوافر وساعات العمل.

قد يتم تقييد إدخال الأطعمة والمشروبات من خارج الفندق وفقًا لسياسة الفندق ومعايير النظافة ومتطلبات الفعاليات.

يمكن تلبية الطلبات الغذائية الخاصة عند الإمكان، ولكن لا يمكن ضمانها ما لم يتم تأكيدها مسبقًا من الفندق.

## 14. المرافق والخدمات

قد تخضع مرافق الفندق، مثل المطاعم وقاعات الاجتماعات وصالات الفعاليات والمسبح والنادي الرياضي ومواقف السيارات وخدمة الإنترنت اللاسلكي وغيرها من الخدمات، لقواعد وساعات عمل وشروط توافر منفصلة.

يحتفظ الفندق بالحق في إغلاق أي مرفق مؤقتًا أو تقييد الوصول إليه لأغراض الصيانة، أو إقامة فعاليات خاصة، أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو المتطلبات التشغيلية.

## 15. الفعاليات والاجتماعات

تخضع حجوزات الفعاليات وقاعات الاجتماعات وخدمات الولائم وترتيبات المجموعات لتأكيد منفصل، ودفعة مقدمة، وسياسة إلغاء، واتفاقية خاصة بالفعالية.

يحتفظ الفندق بالحق في طلب تأمينات مالية، أو اتفاقيات موقعة، أو ترتيبات أمنية، أو موافقات عند الحاجة.

يتحمل الضيوف أو منظمو الفعاليات مسؤولية الحصول على أي تصاريح أو تراخيص أو موافقات مطلوبة لإقامة الفعالية، حيثما ينطبق ذلك.

## 16. العروض الترويجية

تخضع العروض الخاصة والباقات والخصومات والقسائم والأسعار الترويجية لشروط محددة وللتوافر.

لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية وعروض أخرى ما لم يُذكر ذلك بوضوح.

يحتفظ فندق تريفن هاوس بالحق في تعديل أو تعليق أو سحب أي عرض في أي وقت.

## 17. برنامج الولاء

إذا كان الضيف مشاركًا في أي برنامج ولاء أو مكافآت تابع لفندق تريفن هاوس، فقد تُطبق شروط وأحكام منفصلة خاصة بالبرنامج.

تخضع النقاط والمكافآت والمزايا والخصومات وامتيازات العضوية لقواعد برنامج الولاء، ويجوز تعديلها وفقًا لتقدير الفندق.

## 18. البيانات الشخصية والخصوصية

يجوز لفندق تريفن هاوس جمع معلومات الضيف، مثل الاسم وبيانات الاتصال وبيانات الهوية ومعلومات الحجز وبيانات الدفع وتفضيلات الخدمات، وذلك لأغراض الحجز، وتسجيل الوصول، وإعداد الفواتير، والأمن، والتواصل، والامتثال للمتطلبات القانونية.

سيتم التعامل مع معلومات الضيوف وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بالفندق.

## 19. الأمن والسلامة

حرصًا على سلامة وأمن الضيوف والموظفين وممتلكات الفندق، يجوز للفندق استخدام أنظمة المراقبة بالكاميرات في المناطق العامة، وتطبيق إجراءات أمنية وفقًا للقوانين المعمول بها.

يجب على الضيوف اتباع تعليمات السلامة وإجراءات الطوارئ واللوائح المحلية خلال فترة إقامتهم.

## 20. المفقودات

لا يتحمل فندق تريفن هاوس مسؤولية المتعلقات الشخصية التي تُترك دون مراقبة في الغرف أو المناطق العامة أو المطاعم أو قاعات الاجتماعات أو مرافق الفندق.

قد يتم الاحتفاظ بالمفقودات التي يتم العثور عليها في الفندق لمدة محدودة وفقًا لسياسة الفندق. ويجب على الضيوف التواصل مع الفندق في أقرب وقت ممكن بشأن أي أغراض مفقودة.

## 21. حدود المسؤولية

سيبذل فندق تريفن هاوس جهودًا معقولة لتقديم معلومات دقيقة، وخدمات عالية الجودة، وبيئة آمنة.

ومع ذلك، لا يتحمل الفندق المسؤولية عن أي خسارة أو تأخير أو انقطاع أو إصابة أو ضرر أو نفقات تنتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والقيود الحكومية، والأعطال التقنية، ومشكلات خدمات الجهات الخارجية، أو ظروف القوة القاهرة.

## 22. محتوى الموقع وحقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرسومات والتصاميم والعلامات التجارية ومعلومات الفندق، مملوكة لفندق تريفن هاوس أو لشركائه المعتمدين.

لا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية من الفندق.

## 23. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية، أو منصات حجز، أو مزودي خدمات دفع، أو خرائط، أو صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يتحمل فندق تريفن هاوس مسؤولية محتوى أو ممارسات الخصوصية أو الشروط أو الخدمات الخاصة بالمواقع التابعة للجهات الخارجية.

## 24. التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ فندق تريفن هاوس بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.

تسري أحدث نسخة منشورة على الموقع الإلكتروني اعتبارًا من تاريخ نشرها.

## 25. القانون واجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

تخضع أي نزاعات لاختصاص المحاكم أو الجهات المختصة في دولة قطر.

## 26. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، أو الحجوزات، أو الإلغاءات، أو استرداد المبالغ، أو خدمات الفندق، يرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:

**فندق تريفن هاوس**
الدوحة، قطر
البريد الإلكتروني: [info@treffenhouse.com](mailto:info@treffenhouse.com)
الموقع الإلكتروني: [www.treffenhouse.com](http://www.treffenhouse.com)