# سياسة الخصوصية

في فندق تريفن هاوس، نحترم خصوصيتكم ونلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو إجراء حجز، أو الإقامة في الفندق، أو استخدام خدماتنا.

باستخدامكم موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنكم توافقون على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

## 1. المعلومات التي نجمعها

يجوز لنا جمع معلومات شخصية عند إجراء حجز، أو التواصل معنا، أو التسجيل في خدمات الفندق، أو الانضمام إلى برنامج الولاء، أو استخدام موقعنا الإلكتروني، أو التفاعل معنا.

قد تشمل المعلومات التي نجمعها ما يلي:

**البيانات الشخصية:**
الاسم، والجنسية، وتاريخ الميلاد، وبيانات جواز السفر، ورقم البطاقة الشخصية القطرية، أو بيانات أي وثيقة هوية أخرى.

**بيانات الاتصال:**
رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان السكن، وتفضيلات التواصل.

**بيانات الحجز:**
تاريخ الوصول، وتاريخ المغادرة، ونوع الغرفة، وعدد الضيوف، والطلبات الخاصة، وخطة الوجبات، وحالة الدفع، وسجل الحجوزات.

**بيانات الدفع:**
وسيلة الدفع، والرقم المرجعي للمعاملة، وبيانات الفوترة، وتأكيد الدفع. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة كاملة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا من خلال مزود دفع آمن ومعتمد.

**تفضيلات الضيوف:**
تفضيلات الغرف والطعام، والمناسبات الخاصة، واحتياجات سهولة الوصول، وطلبات الخدمات.

**بيانات استخدام الموقع الإلكتروني:**
عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، وإجراءات الحجز، وملفات تعريف الارتباط، وبيانات التفاعل مع الموقع.

## 2. كيفية استخدام معلوماتكم

يجوز لفندق تريفن هاوس استخدام معلوماتكم للأغراض التالية:

* معالجة الحجوزات وإدارتها.
* تأكيد إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
* تقديم خدمات الإقامة والمطاعم والفعاليات وغيرها من الخدمات الفندقية.
* معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
* الرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى.
* تحسين تجربة الضيوف وجودة الخدمات.
* تخصيص العروض والبرامج الترويجية والرسائل.
* إدارة عضوية برنامج الولاء والمكافآت.
* الامتثال للمتطلبات القانونية والأمنية والتنظيمية.
* منع الاحتيال، أو إساءة الاستخدام، أو الوصول غير المصرح به، أو الأنشطة غير القانونية.
* تحسين موقعنا الإلكتروني ونظام الحجز والخدمات الرقمية.

## 3. معلومات الحجز والدفع

عند إجراء حجز من خلال موقعنا الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات الحجز والدفع من خلال أنظمة آمنة تابعة لجهات خارجية، أو بوابات دفع إلكترونية، أو منصات إدارة الفنادق.

يتخذ فندق تريفن هاوس خطوات معقولة لضمان معالجة المدفوعات بصورة آمنة. ومع ذلك، قد تكون لدى مزودي خدمات الدفع من الجهات الخارجية سياسات خصوصية وشروط خاصة بهم.

## 4. متطلبات الهوية وتسجيل الوصول

كجزء من إجراءات تسجيل الوصول إلى الفندق، قد يُطلب من الضيوف تقديم وثيقة هوية سارية، مثل جواز السفر، أو البطاقة الشخصية القطرية، أو هوية إحدى دول مجلس التعاون الخليجي، أو أي وثائق أخرى مقبولة قانونًا.

يجوز جمع هذه المعلومات والاحتفاظ بها لأغراض سجلات الفندق، وسلامة الضيوف، والامتثال للمتطلبات القانونية.

## 5. ملفات تعريف الارتباط وتتبع استخدام الموقع

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع، وتذكر تفضيلات المستخدمين، وتحليل سلوك الزوار، ودعم وظائف الحجز الإلكتروني.

قد تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في معرفة الصفحات التي تتم زيارتها، وكيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع، وكيف يمكننا تحسين تجربة الضيوف.

يمكنكم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض ميزات الموقع بصورة صحيحة دونها.

## 6. الاتصالات التسويقية

بموافقتكم، أو عندما يسمح القانون المعمول به بذلك، قد نرسل إليكم تحديثات، وعروضًا ترويجية، وعروض الفندق، ومعلومات عن الفعاليات، وأخبار برنامج الولاء، وإعلانات الخدمات.

يمكنكم إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التسويقية في أي وقت، من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك أو التواصل معنا مباشرة.

حتى بعد إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية، قد نستمر في إرسال الرسائل المهمة المتعلقة بالحجوزات، أو المدفوعات، أو الأمن، أو الخدمات.

## 7. بيانات برنامج الولاء

إذا انضممتم إلى برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بفندق تريفن هاوس، فقد نجمع معلوماتكم ونستخدمها لإدارة العضوية، والنقاط، والمكافآت، ومستوى العضوية، والعروض، وسجل الاستبدال، ونشاط الحساب.

سيتم التعامل مع بيانات برنامج الولاء وفقًا لسياسة الخصوصية هذه وأي شروط وأحكام منفصلة خاصة ببرنامج الولاء.

## 8. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتكم الشخصية.

يجوز لنا مشاركة معلوماتكم عند الضرورة فقط مع الجهات التالية:

* موظفي الفندق والأقسام المصرح لها.
* مزودي أنظمة الحجز.
* مزودي بوابات الدفع.
* مزودي خدمات تقنية المعلومات.
* مزودي خدمات التسويق والاتصالات.
* مزودي خدمات الأمن والامتثال.
* الجهات الحكومية أو التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون، عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
* شركاء الأعمال المشاركين في تقديم خدمات الفندق أو الفعاليات أو دعم الضيوف.

يُتوقع من جميع الجهات الخارجية التعامل مع معلوماتكم بصورة آمنة واستخدامها فقط للغرض الذي تمت مشاركتها من أجله.

## 9. أمن البيانات

يتخذ فندق تريفن هاوس تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو إساءة الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح.

قد تشمل هذه التدابير الأنظمة الآمنة، وحماية كلمات المرور، وضوابط الوصول، ومعالجة المدفوعات المشفرة، وتدريب الموظفين، والتخزين الآمن للبيانات.

ومع ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني أو وسيلة تخزين إلكترونية آمنة بشكل كامل. لذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، إلا أننا نعمل على حماية معلوماتكم بصورة مسؤولة.

## 10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك إدارة الحجوزات، وخدمات الضيوف، والمحاسبة، والامتثال القانوني، والأمن، وتسوية النزاعات، وسجلات الأعمال.

عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، نقوم بحذفها، أو إخفاء هويتها، أو تخزينها بصورة آمنة وفقًا لسياسة الفندق والمتطلبات المعمول بها.

## 11. كاميرات المراقبة والأمن

حرصًا على سلامة الضيوف وحماية الموظفين وأمن الفندق، يجوز لفندق تريفن هاوس استخدام كاميرات المراقبة في المناطق العامة داخل الفندق.

لا يتم استخدام كاميرات المراقبة داخل غرف الضيوف الخاصة أو الحمامات الخاصة.

يجوز للموظفين المصرح لهم مراجعة تسجيلات كاميرات المراقبة، كما يجوز مشاركتها مع الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

## 12. خصوصية الأطفال

يستهدف موقعنا الإلكتروني وخدماتنا بصورة أساسية البالغين الذين يقومون بإجراء الحجوزات الفندقية.

إذا أقام أطفال في الفندق، فقد يتم جمع معلوماتهم فقط عند الحاجة لأغراض الحجز، أو التحقق من الهوية، أو السلامة، أو الخدمات العائلية، أو الامتثال القانوني.

يتحمل الوالدان أو الأوصياء مسؤولية تقديم معلومات صحيحة عن القاصرين الخاضعين لرعايتهم.

## 13. الضيوف الدوليون

نظرًا لأن الفندق يستقبل ضيوفًا دوليين، فقد نقوم بمعالجة معلومات ضيوف موجودين خارج دولة قطر.

باستخدامكم خدماتنا أو إجراء حجز، فإنكم تدركون أن معلوماتكم قد تتم معالجتها في دولة قطر أو من خلال مزودي خدمات آمنين موجودين في دول أخرى، عند الحاجة لأغراض الحجز، والدفع، والتواصل، وتقديم الخدمات.

## 14. حقوقكم

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لكم الحق في:

* طلب الوصول إلى معلوماتكم الشخصية.
* طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
* طلب حذف معلوماتكم عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا.
* سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية.
* طرح أسئلة حول كيفية استخدام معلوماتكم.
* طلب تقييد بعض عمليات معالجة البيانات.

قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب قانونية، أو محاسبية، أو أمنية، أو تشغيلية.

## 15. مواقع الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع تابعة لجهات خارجية، مثل منصات الحجز، وبوابات الدفع، وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي، والخرائط، ومواقع الشركاء.

لا يتحمل فندق تريفن هاوس مسؤولية ممارسات الخصوصية، أو المحتوى، أو أمن المواقع التابعة لجهات خارجية. ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي معلومات شخصية.

## 16. دقة المعلومات

يتحمل الضيوف مسؤولية تقديم معلومات شخصية وبيانات حجز ودفع صحيحة ومحدثة.

لا يتحمل فندق تريفن هاوس مسؤولية أي مشكلات تنتج عن تقديم الضيف بيانات غير صحيحة، مثل معلومات اتصال خاطئة، أو تواريخ حجز غير صحيحة، أو بيانات ضيف غير دقيقة.

## 17. تحديثات سياسة الخصوصية

يجوز لفندق تريفن هاوس تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر، لتعكس التغييرات في عمليات الفندق، أو ميزات الموقع الإلكتروني، أو المتطلبات القانونية، أو تحسينات الخدمات.

سيتم نشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني مع توضيح تاريخ سريان التحديث.

## 18. تواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو المخاوف المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو بمعلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:

**فندق تريفن هاوس**
الدوحة، قطر
البريد الإلكتروني: [info@treffenhouse.com](mailto:info@treffenhouse.com)
الموقع الإلكتروني: [www.treffenhouse.com](http://www.treffenhouse.com)